Direito de arrependimento (CDC Art. 49): você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução sem precisar justificar.
Prazo para Trocas e Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
- 7 dias corridos para arrependimento (compras online) — sem necessidade de justificativa
- 30 dias para reclamação de defeitos em produtos não duráveis
- 90 dias para reclamação de defeitos em produtos duráveis (aparelhos eletrônicos)
Nossa garantia contratual é de 12 meses contra defeitos de fabricação, ampliando os direitos previstos em lei.
Condições para Troca/Devolução
Para devolução por arrependimento, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja adequadamente)
- Com todos os acessórios e manuais incluídos
- Acompanhado da nota fiscal
Para devolução por defeito, o produto pode estar em uso — basta apresentar a nota fiscal e descrever o problema.
Produtos com danos causados por quedas, mau uso comprovado ou tentativas de reparo não autorizadas não são cobertos.
Como Solicitar
- Entre em contato com nosso SAC pelo (11) 3181-6102 ou contato@clyon.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Nossa equipe enviará instruções de envio em até 1 dia útil
- O produto deve ser enviado com postagem pré-paga (etiqueta fornecida por nós)
- Após recebimento e análise, processamos reembolso ou envio do produto substituto
Prazo de Reembolso
PIXAté 3 dias úteis após aprovação
Cartão de créditoAté 2 faturas (conforme administradora)
Boleto bancárioAté 5 dias úteis após aprovação
O reembolso é processado após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido.
Produto com Defeito
Se seu produto apresentar defeito dentro da garantia:
- Entre em contato pelo SAC informando o defeito e número do pedido
- Nossa equipe avaliará remotamente (via fotos/vídeo) quando possível
- Se confirmado o defeito de fabricação: enviaremos produto substituto com frete por nossa conta
- Produto defeituoso: devolução com postagem pré-paga fornecida por nós